Política de Privacidad
Responsable del tratamiento: Avenia
Última actualización: 25 de junio de 2025
Correo de contacto: [email protected]
Esta política describe cómo Avenia trata los datos personales que recopila a través de su sitio web y en el contexto de la prestación de sus servicios de apoyo documental, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia).
1. Datos que recopilamos
Al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando sea necesario para la gestión del servicio).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos del servicio: información que usted facilita voluntariamente en el contexto de la preparación de documentos (tipo de trámite, documentos aportados, comentarios en formularios).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, recopilados mediante cookies analíticas (con su consentimiento previo).
Fuentes: directamente de usted mediante el formulario de contacto, durante las sesiones de servicio, o de forma automática a través de cookies cuando navega por nuestro sitio.
Base legal: consentimiento del titular (Art. 6 Ley 1581/2012), ejecución del contrato de prestación del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
Período de conservación: los datos de contacto se conservan durante la vigencia de la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su terminación, salvo que la ley exija un período mayor.
2. Uso de los datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios de apoyo documental contratados y gestionar la relación con el cliente.
- Responder a consultas enviadas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del servicio contratado.
- Mejorar el funcionamiento y el contenido de nuestro sitio web mediante análisis de uso (solo con consentimiento para cookies analíticas).
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Comunicaciones comerciales: no enviaremos comunicaciones publicitarias sin su consentimiento expreso. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Transferencia a terceros: no compartimos sus datos con terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de videoconferencia para sesiones remotas) o cuando lo exija la ley. En ningún caso vendemos datos personales.
3. Medidas de protección
Avenia aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:
- Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS en todas las comunicaciones del sitio web.
- Almacenamiento de datos en servidores con controles de acceso restringido.
- Acceso interno a datos personales limitado únicamente al personal que lo necesita para la prestación del servicio.
- Procedimiento interno de notificación de brechas de seguridad: en caso de incidente que afecte sus datos, le informaremos en un plazo razonable y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
Ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro. Aunque aplicamos las medidas descritas, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.
4. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas y de preferencias solo se activan si usted da su consentimiento a través del panel de preferencias.
Para más detalles sobre los tipos de cookies que usamos, su propósito y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
5. Sus derechos como titular de datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos personales suyos tratamos y para qué finalidad.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
Revocación del consentimiento
Retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales.
Queja ante la SIC
Presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a [email protected] indicando su nombre, tipo de solicitud y datos de contacto. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
6. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Avenia no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo que visite.
7. Menores de edad
Los servicios de Avenia están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, le pedimos que nos lo comunique a [email protected] para proceder a su eliminación.
8. Cambios en esta política
Avenia puede actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en el encabezado. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma destacada en el sitio o mediante correo electrónico a los clientes activos.
9. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:
Responsable del tratamiento de datos: Avenia · NIT disponible a solicitud · Bogotá, Colombia